Vårt viktigaste uppdrag är att skapa värde för de vi är till för – våra kunder. Det gör vi genom att leverera hög kvalitet och arbeta metodiskt med förbättringar, både lokalt och gemensamt på koncernnivå. Vårt systematiska kvalitetsarbete är därför en av våra hörnstenar.
Vårt dagliga kvalitetsarbete
Företagen i Team Olivia har en utmanande uppgift. Varje dag hanteras kvalitetsfrågor på en mycket handgriplig nivå. Det handlar många gånger om svåra avvägningar där våra medarbetare balanserar kundernas behov och önskemål mot de beslutade insatserna. Varje medarbetare ska till exempel ha en grundläggande kunskap om den lagstiftning som styr verksamheten men också en lyhördhet och förmåga att förstå vad som är kvalitet för en viss kund. Varje kund ges också möjlighet till dialog genom regelbundna uppföljningar.
Kvalitet är ett vitt begrepp, som kan tolkas olika beroende på vem man är. För en kund kan hög kvalitet betyda att det alltid är rent hemma eller att få möjlighet att gå på konsert. Kvalitet för kommuner och landsting kan istället handla om uppfyllda krav på personaltäthet och positiva svar i enkäter. Inspektionen för vård och omsorg, som synar och ger oss tillstånd för vår verksamhet, har ett minimikrav på kvalitet – att vi ska uppfylla de lagar och riktlinjer som reglerar området. För oss i Team Olivia är kvalitet mer än så.
Kvalitetsledning
För att ständigt förbättras jobbar alla våra bolag med kvalitetsledningssystem för arbetsprocesser, egenkontroller och avvikelseanalys. Rutinerna för kvalitetsuppföljningar ute i våra verksamheter, så kallade egenkontroller, utvecklas löpande. Egenkontrollerna skapar förutsättningar för bolagen att proaktivt upptäcka eventuella brister och snabbt kunna sätta in rätt åtgärder.
Samtliga affärsområden arbetar med digitala kvalitetsledningssystem även om implementeringen av dessa kommit olika långt. Vi använder oss av internrevision där verksamhetschefer från systerbolag granskar varandras verksamhet. Arbetssättet säkerställer att våra verksamheter följer lagar och regler. Internrevisionen öppnar dessutom möjligheter för kunskapsöverföring mellan våra bolag.
